Huawei Mate 20 Pro: problemas más comunes y sus soluciones

¿Tienes un Huawei Mate 20 Pro, pero a veces no funcionar como debería? Pues debes saber que no estás solo: tu Mate 20 Pro puede tener dentro de sí un gremlin (o dos) haciendo algunas travesuras. Para ayudarte, te presentamos a continuación una lista resumen con los problemas más comunes reportados sobre este impresionante teléfono de Huawei.

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Problema: el permiso de escritura en la tarjeta SD no funciona con aplicaciones de terceros

Algunos usuarios que publican en el foro de desarrolladores de XDA  han informado de que tienen un problema para transferir archivos de su Mate 20 Pro a una tarjeta SD externa. En concreto, surge en algunos casos después de la actualización a EMUI 10. Las aplicaciones de Huawei y Google siguen siendo capaces de transferir archivos a una tarjeta SD, pero algunas aplicaciones de terceros no pueden.

Basándonos en los mensajes del foro, no está del todo claro qué es lo que está causando esto y si existe una única solución que garantice el funcionamiento en todos los casos. Según los propios comentarios de Huawei en su foro oficial, esto es, de hecho, una característica de diseño implementada «para asegurar el buen funcionamiento del sistema y la seguridad de los datos». No obstante, los usuarios han sugerido las siguientes posibles soluciones, que pueden funcionar en ciertos casos.

Posibles soluciones:

• Utiliza Mixplorer u otros exploradores de archivos, que son administradores de archivos Android de terceros. Algunos usuarios afirman que estas aplicaciones funcionan para ellos.
• Cambiar a EMUI 9. Se trata de un proceso complejo que borra los datos del teléfono (primero hay que hacer una copia de seguridad) y sólo deberías realizarlo si realmente necesitas usar exploradores de archivos de terceros para transferir archivos a una tarjeta SD. Como se detalla en el sitio web de Huawei, requiere descargar la última versión de HiSuite. Una vez que hayas descargado HiSuite en tu PC, conéctalo a tu Mate 20 Pro, iniciando HiSuite y haciendo clic en Actualizar > Cambiar a otra versión. Es posible que primero tengas que ir a los Ajustes de tu Mate 20 Pro y activar Permitir que HiSuite use HDB antes de hacer esto.

Problema: el NFC no funciona

Hemos visto algunas quejas en el foro de Huawei y en el foro de desarrolladores de XDA sobre problemas con NFC y específicamente con los pagos a través de Google Pay que no funcionan correctamente. Esto no parece ser un problema con EMUI 10, sino sólo con EMUI 9. Sin embargo, si todavía tienes EMUI 9, hay un par de posibles problemas diferentes, así que esto es lo que debes intentar:

Posibles soluciones:

• Actualiza a EMUI 10.
• Si has rooteado tu Mate 20 Pro o desbloqueado el cargador de arranque, eso puede impedir que los pagos móviles funcionen; instalar una beta de Android también puede afectar a las aplicaciones bancarias.
• Apaga tu Huawei Mate 20 Pro, luego mantén presionadas las teclas de Encendido y Subir volumen juntas. El teléfono debe cargar el menú de recuperación y puedes usar Bajar volumen para activar Borrar partición de caché y presionar la tecla Encendido para seleccionarlo. Cuando termines, selecciona Reiniciar sistema ahora.
• Si tu problema es específicamente con Google Pay, intenta desinstalar la aplicación Google Pay. Luego reinicia el teléfono, instala la aplicación de Google Pay y configúrala de nuevo.

Problema: volumen demasiado bajo

Ha habido algunos informes en el foro de desarrolladores de XDA y en Reddit sobre cuestiones de volumen con el Mate 20 Pro. Algunas personas se quejan de que el volumen se escucha generalmente demasiado bajo. De nuevo, este es un problema que ha sido reportado para EMUI 9, sin reportes en línea que lo asocien con EMUI 10. Intenta actualizar para ver si eso resuelve los problemas. Si no, intenta una de estas posibles soluciones:

Posibles soluciones:

• Si tienes un problema en la vista horizontal, puede ser porque el altavoz principal está reduciendo el volumen para cambiar a sonido estéreo. Echa un vistazo en Ajustes > Sonido y asegúrate de que esté desactivado el sonido Estéreo+ y vuelve a probar.
• Mira en Ajustes > Sonido > Dolby Atmos e intenta cambiar la configuración de Smart a lo que tenga sentido para tu contenido y así comprobar si marca la diferencia.
• El volumen bajo podría estar relacionado con los auriculares o el adaptador USB-C que estás usando. Busca un adaptador de 3.5 mm a USB-C que tenga un chip conversor digital a analógico (DAC).
• Puedes encontrar aplicaciones para subir el volumen, como esta, en la Play Store, pero te aconsejamos que tengas cuidado porque los volúmenes altos pueden dañar tu oído y potencialmente destruir los altavoces.

Problema: tinte verde en la pantalla

Múltiples personas se quejan en internet de que las pantallas de sus teléfonos han tomado un tono verde, que sólo empeora. A menudo más notable con un fondo de pantalla oscuro o en condiciones de poca luz, el tinte verde se extiende desde donde se curva el lateral del teléfono y puede expandirse sobre la parte superior de la pantalla. Huawei ha publicado una declaración sobre este tema en su sitio web de soporte, afirmando que puede ser el resultado del uso del teléfono a bajas temperaturas. Sugiere que se tomen las siguientes medidas para mejorar la situación:

Posibles soluciones:

• Ve a Ajustes > Pantalla > Confort de color y ojos > Temperatura y modo de color y luego toca o arrastra el punto en el círculo de color o toca Caliente o Frío para ajustar la temperatura de color al nivel que prefieras. Huawei recomienda ajustar la temperatura de color a un color más frío para una mejor experiencia.
• Deshabilita el modo de Confort de ojos y comprueba si el problema se ha resuelto.
• Deshabilita el modo Noche y aumenta el brillo de la pantalla. Huawei afirma que esto puede reducir el tinte verde.
• Si las soluciones anteriores no funcionan, ponte en contacto con un Centro de Servicio Huawei, con su red o con el minorista suministrador en caso de que haya algún problema de hardware, ya que debería estar cubierto por la garantía. Visita el sitio web de Huawei para obtener información sobre el más cercano a ti.

Problema: sensor de huellas digitales en pantalla

La nueva tecnología a menudo puede ser problemática, y aunque el sensor de huellas dactilares en la pantalla del Mate 20 Pro es uno de los mejores, no es perfecto, y puede volverse menos fiable con el tiempo. Si tu sensor de huellas necesita varios intentos para desbloquear el teléfono, cuando antes funcionaba sólo con uno, lo mejor que puedes hacer es volver a registrar tu huella. Dicho esto, este es otro problema que no ha sido reportado más recientemente, por lo que también puede valer la pena actualizarlo, ya que Huawei ha lanzado actualizaciones desde el lanzamiento del Mate 20 Pro que han mejorado el sensor de huellas dactilares.

Posibles soluciones:

• Abre Ajustes en tu Mate 20 Pro, ve a Seguridad y Privacidad, luego Identificación de huellas digitales e ingresa tu código de seguridad. Selecciona la huella dactilar registrada que está causando el problema, luego dale a Eliminar de la lista que aparece en la parte inferior de la pantalla. Te pedirá que añadas una nueva huella o, si no, selecciona Nueva huella en pantalla de las opciones disponibles.
• Si tienes instalado un protector de pantalla, esto puede afectar al registro o al uso. Si es posible, quítalo y vuelve a escanear tu huella dactilar. Además, algunos protectores de pantalla pueden reducir la fiabilidad de los sensores de huellas dactilares en pantalla, así que comprueba esto con el fabricante antes de comprarlo.

Problema: no se muestran los íconos de notificaciones

El notch de la pantalla del Mate 20 Pro es bastante pronunciado y no queda mucho espacio de pantalla hacia sus lados. Por ende, ese espacio solo se utiliza en algunos íconos permanentes como el de la batería, la señal de red, el Bluetooth y NFC. Ocasionalmente, algunas notificaciones podrían no verse debido al espacio limitado y el problema no siempre se arregla desactivando el notch en los ajustes de pantalla. Y es posible que esto se resuelva pronto, ya que unos cuantos usuarios han reportado el error en los foros de Huawei, por lo que no está demás actualizar el dispositivo.

Posibles soluciones:

• Actualiza el teléfono a la más reciente versión de EMUI.
• Este es un error con la interfaz de EMUI sobre Android 9.0, por lo que cualquier teléfono de Huaiwei con un notch tendrá el mismo problema y no solamente el Mate 20 Pro. En la actualidad, no hay una solución específica más allá de reportar el problema a la compañía y esperar a que lo corrijan en una futura actualización.

Problema: desaparecen algunas herramientas de inteligencia artificial para videos

Desde hace un tiempo, algunos teléfonos de Huawei utilizan algoritmos de inteligencia artificial para mejorar la calidad de imagen. El Mate 20 Pro es uno de los equipos que vienen esta característica, que permite difuminar los fondos de imágenes o videos, aislar colores u objetos o agregar filtros en tiempo real. Y si repentinamente desaparecen de las opciones de video, entonces es posible que tu firmware esté desactualizado.

Posibles soluciones:

• Actualizar a la versión 9.0.0.122 o 9.0.0.126 del firmware puede traer dichas opciones de vuelta. Para saber qué versión tienes actualmente debes ingresar a Ajustes > Sistema y actualizaciones y si encuentras una actualización disponible, instalar.
• Las actualizaciones de firmware se despliegan en diferentes horarios y fechas, dependiendo del lugar donde te encuentres y tu compañía telefónica. Por lo tanto, lo mejor es activar la opción Descargar automáticamente vía Wi-Fi para que cuando esté lista la nueva versión, esta se descargue en segundo plano. Esta opción la encuentras en el engranaje de arriba a la derecha en la pantalla de Actualización de software.

Todo lo mencionado anteriormente es parte de los problemas más frecuentes que se pueden encontrar en un Huawei Mate 20 Pro. Y si aparecen nuevos problemas, actualizaremos el artículo con sus posibles soluciones.