El año pasado, el CEO de Amazon, Andy Jassy, dijo que todas las divisiones comerciales de la compañía estaban experimentando con IA. Hoy, Amazon ha anunciado su producto de IA más ambicioso hasta el momento: un chatbot llamado Rufus para ayudarlo con sus compras en línea.
Imagínate ChatGPT, pero uno que conoce cada detalle de todos los productos del vasto catálogo de Amazon. Además, también está conectado a la web, lo que significa que puede extraer información de Internet para responder a sus preguntas. Por ejemplo, si planeas comprar una tarjeta microSD, Rufus puede decirte qué clase de velocidad es la mejor para tus necesidades fotográficas.
Amazon dice que puede escribir todas sus preguntas en el cuadro de búsqueda y Rufus se encargará del resto. El chatbot de IA generativa está entrenado con «catálogo de productos, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad e información de toda la web».
En pocas palabras, Amazon quiere desacoplar la molestia de buscar artículos en la web antes de que te decidas y luego llegues a Amazon para poner un artículo en tu carrito. Otro beneficio de Rufus es que en lugar de leer la página de un producto para obtener un pequeño detalle, puede hacer la pregunta directamente y obtener las respuestas adecuadas.
Un empujón de la IA hacia las compras informadas
Amazon dice que Rufus es capaz de responder consultas genéricas como «¿Qué buscar antes de comprar un par de zapatillas para correr?» o simplemente decirle: «Necesito decorar mi estación de trabajo», y automáticamente recomendará los productos relevantes. En pocas palabras, es una máquina de recomendación de rastreo web que también responderá a sus preguntas, específicas del producto o de otro tipo.
«Los clientes pueden expandir el cuadro de diálogo de chat para ver las respuestas a sus preguntas, tocar las preguntas sugeridas y hacer preguntas de seguimiento en el cuadro de diálogo de chat», dice la publicación del blog oficial de la compañía.
Para consultas como «¿Es confiable esta funda para teléfono?», el bot de IA resumirá una respuesta basada en reseñas de productos, preguntas y respuestas e información en la página del producto. Al final del día, se trata de tomar decisiones de compra informadas con la ayuda de un chatbot de IA.
Actualmente, Rufus está limitado a una pequeña selección de usuarios de aplicaciones móviles de Amazon en los EE. UU. como parte de una prueba beta. Sin embargo, esta es una versión temprana del producto, y Amazon también advierte que Rufus «no siempre lo hará exactamente bien». En las próximas semanas, el chatbot de IA estará disponible para un conjunto más amplio de usuarios en su mercado local.
Rufus parece ser una de las implementaciones más reflexivas y prácticas de IA generativa que he visto recientemente, y está muy lejos de la maquinaria publicitaria construida en torno a la tecnología con advertencias ocultas. Además, parece ser gratis, sin mandatos Prime.
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