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No crea en los informes sobre personas que regresan los Vision Pro

Alguien usando Vision Pro en una demostración en una Apple Store.
Luke Larsen / DT

Todos sabemos que el Vision Pro de Apple es increíblemente caro: $ 3,499 es una gran cantidad para pagar por un auricular de realidad mixta, incluso si es, con mucho, el mejor del mercado. Al parecer, eso ha llevado a algunos fans de alto perfil de Apple a devolver sus Vision Pro, y no sólo por el precio.

En su último boletín Power On, Mark Gurman de Bloomberg dice que habló con más de una docena de usuarios prominentes de Apple que recientemente devolvieron sus auriculares para obtener un reembolso. Las razones por las que devolvieron sus productos, dice Gurman, se basaron en algunas líneas familiares.

Por ejemplo, varios dijeron que el auricular era demasiado pesado e incómodo. Para otros, la falta de aplicaciones, contenido de video y funciones de productividad fue decepcionante. Algunos usuarios se quejaron del resplandor y el estrecho campo de visión de los auriculares, mientras que otros dijeron que los hacía sentir «aislados de familiares y amigos» debido a su falta de experiencias compartidas significativas y las dificultades que implica permitir que otras personas lo usen.

Sin embargo, a pesar de todo eso, Gurman señaló que muchas personas están contentas con el Vision Pro y no planean devolverlo. Eso lo incluye a sí mismo, reveló, antes de agregar que había escrito todo su boletín usando los auriculares.

Interrogar a los empleados de Apple

Un empleado de Apple le muestra a una persona cómo usar un auricular Vision Pro en una tienda Apple Store.
Apple

A primera vista, esto puede parecer un problema importante para Apple. Después de todo, el precio del Vision Pro significa que no es una compra diaria para la mayoría de las personas, por lo que es probable que los clientes que han pagado por él ya estén convencidos por el dispositivo de Apple y estén ansiosos por tenerlo en sus manos sin importar el costo. Eso hace que sus rendimientos sean aún más sorprendentes.

Pero es fácil ver algunos informes como este y pensar que el problema está muy extendido. Después de todo, si los fanáticos acérrimos de Apple están devolviendo los auriculares, ¿qué debe decir eso sobre las personas que están menos comprometidas con el ecosistema de Apple?

Bueno, parece que las cosas no están tan claras. Gurman cita «datos de fuentes en tiendas minoristas» que implican que las tasas de devolución de Vision Pro están «probablemente entre el promedio y por encima del promedio en comparación con otros productos, dependiendo de la ubicación».

La visera frontal del Vision Pro en exhibición en una Apple Store.
Luke Larsen / DT

AppleInsider, por su parte, hizo algunas investigaciones por su cuenta. Después de interrogar a los empleados de 24 tiendas de Apple en los EE. UU., el medio descubrió que «no parece haber mucho en cuanto a devoluciones, y ciertamente no una inundación catastrófica».

Por ejemplo, un «empleado senior de Apple Retail» le dijo a AppleInsider que las tasas de devolución de Vision Pro estaban más o menos en línea con los «niveles de iPhone no Pro». Otro dijo que solo había tenido que procesar dos declaraciones en una semana. Eso no suena como un nivel alarmante de insatisfacción.

Curiosamente, algunos empleados de la Apple Store sintieron que, junto con las personas que instantáneamente se sintieron enfermas al usar el dispositivo, la mayoría de las devoluciones fueron enviadas por creadores de contenido (o, como dijo un empleado, «malditos YouTubers») que querían hacer algunos videos con el dispositivo antes de devolverlo.

Si bien el muestreo de AppleInsider solo es representativo de un pequeño número de tiendas Apple, es potencialmente un método más confiable que desplazarse por las redes sociales en busca de cuentas de personas que devuelvan un Vision Pro. Después de todo, si buscas algo en línea, lo encontrarás, pero eso no significa necesariamente que sea un fenómeno generalizado.

Visión Pro 2.0

Una persona inclina la cabeza mientras usa el Apple Vision Pro.
Una persona inclina la cabeza mientras usa el Apple Vision Pro. Manzana

A pesar de las ansiedades en torno a las tasas de devolución, Apple probablemente no esté demasiado preocupada. Si bien Gurman señaló que a las personas que devuelven los auriculares se les pregunta qué salió mal, y los gerentes de Apple Store envían comentarios directamente a la sede de la empresa, las tasas de devolución no parecen estar por las nubes.

Aún así, los comentarios (tanto de los clientes citados por Gurman como de los revisores en general) ilustran que el Vision Pro es en gran medida un producto de «versión 1.0». Proporciona experiencias visuales absolutamente increíbles que ningún otro auricular puede igualar, pero es pesado, tiene errores y es de utilidad cuestionable para su precio. En otras palabras, por el momento, es un producto para los primeros usuarios, no para el público en general.

Eso demuestra acertadamente la necesidad apremiante de Apple de lanzar un Vision Pro de segunda generación, así como un modelo más barato, con ambas versiones resolviendo potencialmente algunos de los problemas que afectan al dispositivo actual. Esa idea fue resumida claramente por Narinder Walia, un cliente citado en el boletín de Gurman, quien dijo: «Si el precio hubiera sido de $ 1,500 a $ 2,000, lo habría guardado solo para ver películas, pero esencialmente a cuatro mil dólares, esperaré a la versión dos».

A juzgar por algunos de los primeros comentarios, Apple haría bien en lanzar un Vision Pro revisado y mejorado más pronto que tarde. Sin embargo, a pesar de algunas preocupaciones, es poco probable que entre en pánico por las tasas de retorno del modelo actual. Sugiere que realmente no debes confiar en todo lo que ves en las redes sociales.

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Diego Bastarrica
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