Alerta en Apple por sobrecalentamiento de baterías en las MacBooks

Docenas de MacBooks reportaron un 'riesgo de incendio' antes de la advertencia de Apple

revision macbook pro 15 2019 review 9
Riley Young/Digital Trends

Los dueños de computadoras Mac generalmente no tienen que preocuparse por ataques de virus en su sistema, pero parece que en esta ocasión podrían enfrentar un problema aún más preocupante. Si tienes una MacBook Pro de generación más antigua, presta atención al anuncio de seguridad reciente emitido por la empresa de tecnología.

Como te habíamos informado, Apple emitió una alerta de seguridad global sobre sus computadoras portátiles MacBook Pro 15 2015 por problemas de sobrecalentamiento con su batería. Sin embargo, lo que no había sido dado a conocer es que Apple emitió el anuncio solo después de que la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de los Estados Unidos confirmó 26 incidentes de sobrecalentamiento de la batería con “riesgo de incendio”, incluidos cinco casos confirmados de quemaduras menores y una de inhalación de humo, en los Estados Unidos y Canadá.

En respuesta al problema, Apple recomendó a los propietarios de la MacBook Pro 15 2015 que verifiquen el número de serie de su dispositivo y, si se confirma que está afectado, podrán recibir un cambio de la batería de forma gratuita. Más adelante en este artículo te explicamos los detalles de este proceso.

Este anuncio marca la primera vez que Apple ha tenido que emitir un retiro de sus baterías de computadoras portátiles desde el 2006. Con 458,000 computadoras portátiles MacBook Pro 15 2015 vendidas solo en los Estados Unidos y Canadá durante aproximadamente dos años, este podría ser el mayor retiro de baterías de portátiles de los últimos años, dependiendo de la cuenta final de los dispositivos devueltos.

¿Recuerdas el escándalo de las baterías de Samsung?

Peor aún, dada la gravedad del problema informado y el hecho de que la batería está tan bien integrada que es casi imposible reemplazarse, los propietarios no tendrán más remedio que quedarse sin su laptop hasta que Apple complete sus reparaciones, pues estas no son inmediatas. Para los consumidores que dependen de su computadora portátil para trabajar y no tienen un reemplazo, esto representa un gran problema.

Teniendo en cuenta el alcance potencial de los dispositivos afectados, esta situación tiene el potencial de erosionar la reputación de Apple, como la compañía de confianza que entrega hardware de calidad, aunque es demasiado pronto para decir si este será el caso o si afectará de una forma que perjudique sus ventas en un futuro.

Sin embargo, recordemos que otra falla importante de batería de la última década resultó en la cancelación y retiro completo de la línea Galaxy Note 7 de Samsung, lo que tuvo un efecto dramático en los precios de las acciones y en la reputación del fabricante, que aún se siente hasta hoy. Apple ha demostrado ser resistente a las críticas debido a su leal base de fans y su envidiable mercadotecnia, pero esto podría presentar un serio desafío para el futuro.

Qué está haciendo Apple sobre este problema

A través de un comunicado de prensa publicado el jueves 20 de junio, Apple anunció que algunas unidades anteriores del MacBook Pro podrían tener una batería que puede sobrecalentarse y “suponer un riesgo para la seguridad”. Estas unidades se vendieron principalmente entre septiembre del 2015 y febrero del 2017, y pueden identificarse por el número de serie del producto.

“La seguridad de los clientes es la mayor prioridad de Apple, y por eso se pide a los clientes que dejen de usar las unidades afectadas del MacBook Pro de 15 pulgadas” dice la compañía en el comunicado. El retiro solo afecta a las MacBook Pro con pantalla Retina de 15 pulgadas, y no incluye ninguna otra unidad MacBook Pro ni ninguna otra computadora portátil Mac. Los dispositivos afectados recibirán un cambio de la batería sin costo alguno.

La compañía dio a conocer que lanzaron un sitio dedicado a lidiar con este problema, y que las personas que tengan una computadora Mac que podría caer bajo estas especificaciones pueden visitarlo para conocer más sobre esta situación específica, además de recibir información sobre los productos afectados.

Cómo saber si tu Mac fue afectada y recibir una nueva batería gratis

Para confirmar cuál es el modelo de tu computadora, debes elegir “Acerca de esta Mac” en el menú Apple de la esquina superior izquierda de la pantalla. Si aparece “MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, mediados de 2015)”, entonces dirígete al sitio de Apple dedicado a este fi, e ingresa el número de serie de tu computadora en la página del programa, para saber si es válido para que recibas un cambio de batería gratuito.

Si tu computadora es elegible, hay tres maneras de reemplazar la batería: puedes hacer una cita en una tienda de Apple, usar un proveedor de servicio que Apple haya autorizado, o simplemente comunicarse con Soporte de Apple para que te ayuden a enviar tu MacBook Pro y que pueda ser atendida en el Centro de Reparación de Apple.

Sin embargo, vale la pena señalar que, independientemente de la opción que elijas, tu Mac se enviará al Centro de reparación de Apple. La compañía dice que el proceso podría demorar de una a dos semanas, y no está claro si ese período de tiempo estimado incluye el tiempo que demora la entrega desde y hacia el Centro de Reparación.

Computación

El Surface Pro 7 podría tener un rediseño completo y soporte 5G integrado

A medida que esperamos el próximo 2-en-1 de Microsoft, las noticias, rumores y especulaciones abundan. Esto es todo lo que sabemos, y lo que nos gustaría ver en el futuro Surface Pro 7 de Microsoft.
Apple

Ya sabemos el precio de la Mac Pro 2019, el producto más caro de Apple

Después de cinco años de espera, Apple nos traerá una actualizada Mac Pro 2019. Hemos reunido todos los informes, noticias y filtraciones sobre este nuevo dispositivo y te contamos todo lo que te interesa saber.
Electrodomésticos

¿Sabes cuáles son las marcas de electrodomésticos más fiables y las que menos?

Es muy difícil acertar siempre a la hora de renovar la flota de electrodomésticos de nuestro hogar. Pero, estás de enhorabuena porque sabemos cuáles son las marcas de electrodomésticos más fiables y también las que debes evitar.
Apple

¿Por qué no termina de triunfar? ¿Cómo arreglar la Touch Bar en MacBook Pro?

¿Por qué no termina de triunfar? La barra OLED funciona realmente bien, pero no acaba de convencer a los desarrolladores. Sin embargo, todo tiene solución y creemos que se puede arreglar la Touch Bar en MacBook Pro.
Apple

Apple retira completamente la producción y venta de algunas de sus MacBook

Apple continúa realizando una serie de cambios que están afectando su línea de MacBook, y algunos modelos fueron retirados completamente de la venta. Esto es todo lo que deberías saber.
Apple

¡Se acabó prestar tus AirPods! Te enseñamos a compartir música en iOS 13

Con la nueva versión del sistema operativo de Apple para celulares ya no tendrás que quitarte un audífono para que un amigo escuche lo mismo que tú: te enseñamos cómo compartir música en iOS 13 con otros AirPods o PowerBeats Pro.
Apple

Así quedó un iPhone que explotó mientras estaba en las manos de una niña

Un iPhone 6 explotó en manos de una niña de 11 años en California, en un incidente que causó quemaduras a la menor y destruyó completamente el teléfono. Te contamos qué pasó y qué dice Apple.
Telefonía celular

Un estudio portátil: las mejores aplicaciones de video para iOS y Android

La mayoría de los teléfonos celulares son capaces de capturar videos de alta calidad, pero para aprovechar al máximo estos beneficios, necesitarás algunas de las mejores aplicaciones de edición de video para iOS y Android.
Guías

Con estas apps de calendario: olvidar alguna fecha o cita será cosa del pasado

Una de las muchas razones por las que compramos teléfonos inteligentes es porque nos ayudan a organizar nuestras vidas. Y en ellos, ninguna otra aplicación te ayudará a lograr esto de mejor manera que una buena aplicación de…
Telefonía celular

Consultar el número IMEI de un teléfono es útil y muy fácil de averiguar

Todos los celulares tienen un número de Identificación de Equipo Móvil Internacional (IMEI, por sus siglas en inglés) que individualiza tu teléfono. Consta de 15 dígitos y es fácil conocerlo. Aquí te explicamos cómo averiguarlo.
Apple

Reunimos algunos de los típicos problemas del iPhone X y sus posibles soluciones

En esta guía, enumeramos los problemas del iPhone X y las posibles soluciones. Para identificar los inconvenientes de este dispositivo, nos hemos basado en los diferentes foros y opiniones de los usuarios.
Apple

¿Frustrado con tu reloj? Así puedes solucionar los problemas del Apple Watch

Puede que el Apple Watch sea uno de los mejores relojes inteligentes, pero no siempre funciona como debería. Estos son algunos de los problemas más comunes del reloj de Apple y cómo solucionarlos.
Telefonía celular

Con estos teclados, escribir en tu iPhone será fácil, rápido y divertido

Desde hace algunos años, los usuarios de iOS pueden optar a una serie de teclados con ciertas cualidades diferentes según sus necesidades. Descubre cuáles son los más convenientes y entretenidos.
Apple

Las mejores aplicaciones de fotografía para iPhone de pago y gratuitas

La mejor cámara es siempre la que llevas contigo. Pero también es cierto que no basta con tener una buena cámara en el teléfono; la inestimable ayuda de estas increíbles aplicaciones dejarán a tus amigos con la boca abierta.