En varios países del mundo, sobre todo aquellos donde la primavera y el verano se tomarán los próximos meses, el desconfinamiento ha comenzado para generar esta “nueva normalidad” tras la peor pasada de la pandemia de coronavirus.
Esto que se ha dado con mayor rigor en el hemisferio norte, también ayudará a que empresas que estaban con sus comercios cerrados, comiencen a levantar la cortina nuevamente.
Una de ellas es Apple, que decidió establecer un protocolo para sus 510 tiendas alrededor del mundo que volverán a ver la luz. En Estados Unidos de hecho alrededor de 130 de las 271 tiendas Apple en los Estados Unidos estarán abiertas a fines de este mes.
“Esta semana (25 al 31 de mayo) volveremos a servir a los clientes en muchos lugares de Estados Unidos”, dijo un representante de Apple en un comunicado. “Para la seguridad y conveniencia del cliente, la mayoría de las tiendas ofrecerán solo servicio en la acera o en el frente de la tienda, donde brindamos servicio de recogida de pedidos en línea y citas de Genius Bar”.
El jefe de ventas minoristas de Apple, Deidre O’Brien, publicó una carta en el sitio web de la compañía para hablar de cómo será esta reapertura en sus tiendas.
“Apple ha dejado que el cuidado impulse nuestra toma de decisiones: cuidado de nuestros equipos, cuidado de nuestros clientes y cuidado de nuestras comunidades…Nuestro compromiso es avanzar solo con una reapertura una vez que estemos seguros de que podemos volver a servir a los clientes de nuestras tiendas de manera segura. Analizamos todos los datos disponibles, incluidos los casos locales, las tendencias a corto y largo plazo, y la orientación de los funcionarios de salud nacionales y locales. Estas no son decisiones a las que nos apresuramos, y la apertura de una tienda no significa que no tomaremos el paso preventivo de cerrarla nuevamente si las condiciones locales lo justifican”, comenzó reconociendo el ejecutivo de la compañía de Cupertino.
Las medidas más importantes anunciadas por Apple para reabrir sus tiendas
- “Encontrará los mismos equipos útiles y dedicados que estaban allí antes de que cerráramos, pero las cosas pueden verse y sentirse un poco diferentes. Por un lado, te encontrarás con mucho espacio”.
- “En cada tienda, nos enfocamos en limitar la ocupación y darles a todos mucho espacio, y renovar nuestro enfoque en el servicio personalizado y personalizado en el Genius Bar y en toda la tienda”.
- “Se requerirán cubiertas faciales para todos nuestros equipos y clientes, y se los proporcionaremos a los clientes que no traigan los suyos. Se realizarán controles de temperatura en la puerta y se examinarán las preguntas de salud publicadas para aquellos con síntomas, como tos o fiebre, o que hayan tenido una exposición reciente a alguien infectado con COVID-19. A lo largo del día, llevamos a cabo limpiezas profundas mejoradas que ponen especial énfasis en todas las superficies, productos de exhibición y áreas altamente transitadas”.
- “También nos hemos tomado este tiempo para considerar cómo podemos satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera aún más efectiva, ya sea en línea o en nuestras tiendas. Para muchas tiendas, eso significará recoger y dejar en la acera. Si elige comprar en línea, podemos enviarlo a su hogar o poner a disposición sus artículos nuevos para que los recoja en nuestras tiendas. Y puede seguir encontrando el mismo excelente estándar de servicio al cliente y soporte en línea y por teléfono para ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener”.
