Algunos propietarios de iPhone 18 Pro y iPhone 18 Pro Max han pasado los primeros días con sus nuevos teléfonos lidiando con congelaciones, reinicios repentinos, llamadas de soporte, restauraciones e incluso solicitudes de reemplazo. Apple ahora dice que el alivio está cerca.
La compañía ha confirmado a 9to5Mac que una actualización de software para solucionar el problema de reinicio está en desarrollo y debería llegar a principios de la próxima semana. La confirmación aclara una pregunta importante para los propietarios afectados, algunos de los cuales habían empezado a preguntarse si sus teléfonos nuevos estaban sufriendo problemas de hardware.
Una solución por software cambia la imagen
Anteriormente cubrimos informes de modelos de iPhone 18 Pro que se congelaban y reiniciaban debido a fallos en la autenticación de Face ID. En ese momento, Apple no había reconocido el problema, y algunos usuarios estaban siendo informados por el soporte de que sus dispositivos podían estar defectuosos.
9to5Mac pudo reproducir el comportamiento en un iPhone 18 Pro mientras intentaba autenticarse dentro de la app Contraseñas. El teléfono dejó de responder antes de reiniciarse, y después apareció un registro de pánico en iPhone Analytics. Apple no ha explicado la causa subyacente ni ha dicho exactamente qué versión de iOS tendrá la solución. La actualización de software también significa que los propietarios que experimentan este problema particular de reinicio no deberían necesitar cambiar el teléfono solo para deshacerse de él.
Algunos propietarios ya han probado casi todo
Informes de propietarios afectados de iPhone 18 Pro y Pro Max sugieren que el problema de reinicio ya ha provocado una buena dosis de diagnóstico. Los usuarios han intentado restablecer Face ID, reinstalar iOS, ejecutar diagnósticos de Apple y contactar con el soporte, mientras que algunos han considerado o seguido adelante con el reemplazo de dispositivos tras la continuación de los fallos.
En algunos casos, el soporte de Apple supuestamente trató los dispositivos afectados como potencialmente defectuosos, lo que llevó a los propietarios a optar por unidades de reemplazo, aunque el problema subyacente ahora parece ser algo que Apple puede solucionar mediante una actualización.
La situación es un dolor de cabeza para los clientes afectados y para Apple. La compañía ha tenido lanzamientos de iPhone caóticos antes, desde el «Antennagate» del iPhone 4 y la controversia «Bendgate» del iPhone 6 hasta el error que hizo temblar la cámara y afectó al iPhone 14 Pro poco después de su lanzamiento. Los teléfonos congelados, sin respuesta y reinicios inesperados ahora añaden otra mancha a una marca conocida por su hardware fiable y su software pulido.
