Con el cierre de sus tiendas producto del coronavirus, Apple ha dejado miles de viudos. Muchos querían comprar alguno de sus productos, otros tantos buscaban apoyo técnico.
Como nada es tan malo en la vida, el fabricante con sede en Cupertino publicó en su sitio una selección de las preguntas que más se repiten entre sus usuarios en estos tiempos de cuarentena y, por supuesto, sus respuestas.
A continuación, la FAQ de Apple:
– Mi Apple Store está cerrada. ¿Cuándo volverá a abrir?
– Nuestras tiendas están cerradas hasta nuevo aviso. Estamos comprometidos con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Para servicio y soporte, ve a support.apple.com o llama al 800-275-2273. Para compras con entrega rápida y gratuita, compra en apple.com o en la aplicación Apple Store. Consulta https://www.apple.com/retail para conocer las últimas horas de funcionamiento de las tiendas.
– Quiero devolver un producto que compré recientemente, pero el período de devolución de 14 días finalizará durante el cierre de la tienda. ¿Qué debo hacer?
– No te preocupes. Aceptaremos tu devolución hasta 14 días después de que volvamos a abrir. *
* Excluye iPhone contratados (Estados Unidos, Canadá, Japón y Australia) y dispositivos de intercambio (el valor del dispositivo se puede dar en forma de tarjeta de regalo).
– Mi dispositivo está en una tienda de Apple para su reparación. ¿Cuándo puedo recuperarlo?
– Podrás recoger tu dispositivo una vez que vuelva a abrir la Apple Store. Si la reparación no está lista, es posible que necesitemos tiempo adicional después de que volvamos a abrir. Te contactaremos cuando tu dispositivo esté listo.
– ¿Cómo puedo saber en qué está la reparación?
– Puedes verificar en línea el estado de una reparación, en https://support.apple.com/repair.
– Necesito reparar mi dispositivo. ¿Cómo puedo hacerlo si cierran las tiendas?
– Puede comenzar la operación en línea o ponerte en contacto con el soporte técnico en https://www.apple.com/support.
– He programado una cita para el Genius Bar antes del 27 de marzo. ¿Estarán abiertos para eso?
– No realizaremos citas antes de reabrir. Puedes reprogramar tu cita y obtener autoayuda en https://www.apple.com/support.
– Hice un pedido en línea a Apple Store. ¿Puedo hacer cambios?
– Sí. Visita https://www.apple.com/orderstatus para ver el estado de su pedido y realizar cambios. También puedes contactarnos por chat o por teléfono desde esta página para obtener ayuda.
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