Posiblemente ha pasado desapercibido para ti, sin embargo, si colocas especial atención a tu Google Maps, te darás cuenta que siempre estuvo ahí, una pestañita llamada «Chat» que oficialmente se llama «Google Business Messaging», básicamente un cliente de mensajería instantánea que está integrado en el servicio.
Si buscabas una empresa participante en Google Maps o en la Búsqueda de Google en un teléfono, la fila principal de botones de la tarjeta de lugar decía algo como «Llamar», «Chat», «Indicaciones» y «Sitio web». Ese botón de «Chat» es el servicio del que estamos hablando. Una especie de servicio al cliente.
Google tiene dos artículos de soporte diferentes para el cierre de «Google Business Profile Chat» y «Google Business Messages«, que parecen ser lo mismo con diferentes nombres. El 15 de julio de 2024, se desactivará la opción de iniciar nuevos chats y el 31 de julio de 2024, ambos servicios serán cerrados. Google está permitiendo que las empresas descarguen sus conversaciones de chat anteriores mediante Google Takeout.
No parece que Google vaya a reemplazar la mensajería comercial con nada en un futuro cercano, por lo que los botones de chat en Google Maps y la búsqueda desaparecerán.
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