Quizá adquiriste la edición equivocada del título que buscabas, o tal vez el juego que compraste simplemente no funciona bien en tu PC. No te preocupes; el cliente siempre tiene la razón, y Steam tiene una política de reembolsos a través de la cual, sin grandes complicaciones, te devolverá cada centavo que pagaste. Por supuesto, existen condiciones y pasos a seguir. En esta guía te diremos cómo solicitar un reembolso en Steam.
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Cómo solicitar un reembolso en Steam
Sigue estos pasos para solicitar un reembolso en Steam.
Paso 1: ve a Steam y selecciona la opción Soporte.
Paso 2: verás una página con varias opciones. Selecciona Compras.
Paso 3: elige la compra de la quieres solicitar un reembolso.
Paso 4: indica la razón por la que quieres solicitar un reembolso.
Paso 5: da clic en Enviar solicitud. Verás una nueva ventana en la que podrás seleccionar si quieres que los fondos se reembolsen a tu cartera de Steam o al método que seleccionaste para pagar, como tu cuenta de PayPal o una tarjeta de crédito.
Condiciones para solicitar un reembolso en Steam
La política de reembolsos de Steam tiene básicamente dos condiciones clave. La primera, que la solicitud de reembolso se realice 14 días después de la compra, y la segunda, que no hayas jugado el título que compraste por más de dos horas.
También, destaca que en Steam puedes solicitar reembolsos no solo por juegos, sino por contenido descargable e incluso por compras realizadas dentro del juego.
En el caso de contenido descargable o DLC, la política de Steam dice que el reembolso solo se realizará si el contenido se jugó por menos de dos horas y siempre que este no haya sido consumido, modificado o transferido.
Para compras realizadas dentro de juegos, Steam te devolverá tu dinero si la compra se realizó durante las primeras 48 horas tras su adquisición y siempre y cuando el artículo no haya sido consumido, modificado o transferido.
También es posible solicitar un reembolso para una suscripción renovable. La condición aquí es que deberás solicitarlo sin haber utilizado la suscripción en el ciclo de facturación que se te acaba de cargar y además debe realizarse durante las 48 horas siguientes a la renovación automática.
La otra opción de reembolso son los regalos. Aquellos que no se hayan activado pueden reembolsarse dentro de un periodo de 14 días o dos horas máximas de juego. Si fueron activados, también podrán reembolsarse si cumplen las mismas condiciones, pero deberá ser el receptor del regalo quien realice el proceso de reembolso. En este caso, los fondos utilizados para adquirir el regalo le serán devueltos al comprador original, no al receptor.
Finalmente, también podrás solicitar un reembolso para los juegos que hayas comprado por anticipado. En este caso, puedes pedir un reembolso en cualquier momento antes del estreno del título y también posteriormente a su lanzamiento, siempre y cuando se cumplan las condiciones: pedirlo 14 días después de su estreno o que no lo hayas jugado por más de dos horas.
