Así responde Google a los problemas de pantalla del Pixel 2 XL

Google Pixel 2 — Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

El gigante tecnológico Google ha escuchado las quejas e incidentes sobre su nuevo Pixel 2 XL y no quiere quedarse callado ni quieto al respecto. Por ello, en un post, el vicepresidente de producto Mario Queiroz ha respondido que “la investigación llevado a cabo -sobre algunas pantallas quemadas- nos da confianza acerca de que nuestras pantallas son tan buenas como esperábamos que eran, sin embargo, tomaremos algunas medidas sobre las preocupaciones que hemos escuchado”.

Esto significa que Google saca pecho primero de sus nuevos teléfonos, así como de los materiales utilizados, pero para contentar a todos sus clientes y usuarios ha anunciado que se van a realizar actualizaciones del software para mitigar estas preocupaciones relacionadas con la gama de color y la pantalla del Pixel 2 XL.

“Actualmente estamos probando una actualización del software que ofrezca protección contra estos problemas. Además, estamos trabajando con más aplicaciones para usar una barra de navegación de luz para que coincida con el esquema de color de la aplicación. La actualización también reducirá el brillo máximo del Pixel 2 XL, lo que reducirá, asimismo, significativamente la carga en la pantalla con un cambio casi imperceptible en el brillo observado”.

Asimismo, Google ofrecerá dos años de garantía tanto para su teléfono Pixel 2 XL como para el Pixel 2. De manera que, ante cualquier problema o incidente, la compañía se hará cargo.

Problemas detectados

Además de los problemas de visualización que estos teléfonos presentan, como imágenes granuladas, colores poco vibrantes y un extraño tinte azul en ciertos ángulos de visión, también se ha reportado que la pantalla del 2 XL está presentando problemas de “burn-in”, o imágenes “quemadas”, en teléfonos con menos de una semana de uso.

Android Central fue el primero en informar en detalle sobre este problema, mostrando una imagen de un Pixel 2 XL con una desagradable imagen quemada en la pantalla, alrededor de la barra de navegación. Poco después, comenzaron a aparecer otros informes similares.

That's some pretty wild OLED burn-in on the Pixel 2 XL after maybe 7 days of full-time use pic.twitter.com/EPJTs6D0Kg

— Alex Dobie (@alexdobie) October 22, 2017

En respuesta a las quejas, Google publicó una declaración diciendo que estaba investigando activamente el problema: “La pantalla Pixel 2 XL ha sido diseñada con una avanzada tecnología POLED, incluida la resolución QHD +, una amplia gama de colores y una alta relación de contraste para colores y representaciones naturales y hermosos”, explicaron. “Pusimos todos nuestros productos a través de exhaustivas pruebas de calidad antes del lanzamiento y en la fabricación de cada unidad. Estamos investigando activamente este informe”.

Aunque en la unidad de revisión que recibimos en Digital Trends hasta el momento no tuvimos este problema específico, (y por supuesto te informaremos si se presenta), sí pudimos comprobar algunos de los otros inconvenientes mencionados, como la calidad de imagen y color. Al contactar hace unos días a Google, la empresa nos respondió diciendo que diseñaron la nueva pantalla del Pixel para tener una reproducción de colores más natural y precisa, pero se dieron cuenta que algunas personas prefieren colores más vivos. Por esto, han agregado la posibilidad de una opción para aumentar los colores en un 10% de intensidad.

“Siempre estamos atentos a las respuestas y opiniones de las personas con respecto a Pixel, y estamos viendo cómo agregar más opciones de color a través de una actualización de software si vemos muchos comentarios», nos dijo un portavoz. Pero ahora, este parece ser un problema menor, comparado a la posibilidad de que las pantallas sean defectuosas o propensas a problemas de imágenes quemadas.

Sea o no que tengas este problema, ya que parece que suficientes quejas provocarán otra actualización de software, y que la compañía tome cartas en el asunto en el caso de las pantallas, puedes presentar una queja ante Google si no estás satisfecho con de tu Pixel 2 XL. De esa manera, te mantendrán notificado del resultado de sus investigaciones y garantías actualizadas.

Lo que definitivamente no deberías hacer es intentar soluciones temporales o usar aplicaciones de Google Play que prometen «reparar» problemas de la pantalla, porque podrías empeorar las cosas o hacer inválida la garantía. Te mantendremos al tanto cuando recibamos más información oficial.

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