En un estudio que investiga los patrones de fidelidad y satisfacción del cliente, Apple fue el primero en varias categorías incluyendo celulares, tabletas y computadoras portátiles.
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https://youtu.be/CvVvwh3BRq8
El 2017 Consumer Loyalty Engagement Index es un reporte hecho por una firma de consultoría llamada Brand Keys que busca hacer un ranking de las empresas en “categorías que generan fidelidad en los clientes y lealtad y que por lo tanto, generan ganancias”.
Cubre una serie de industrias desde las bebidas hasta los servicios de telefonía celular y seguros. Pero en el área de tecnología es Apple quien domina.
La empresa fue reconocida como la mejor representación de lo que es brindar un buen servicio al cliente en las categorías de computación, tabletas, celulares y música en línea. Su subsidiario, Beats by Dre compartió por su parte el primer lugar junto con LG en la categoría de audífonos.
Es increíble ver a Apple ganar en todas las categorías, especialmente al considerar que sus productos son usualmente más costosos con respecto a los de la competencia.
Brand Keys también afirma a CNet que la satisfacción al cliente ha incrementado mucho en los productos, lo que hace más increíble que Apple gane en múltiples categorías. Será interesante saber si podrá mantener ese primer lugar en el estudio del próximo año.
Otros ganadores en el área de tecnología fueron Google por su motor de búsquedas, Facebook en la categoría de redes sociales y aplicaciones de mensajería, mientras que Canon ganó en la categoría de impresoras.
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Netflix ganó en el área de streaming, PayPal en el área de servicios de pago y AT&T en el mejor servicio de telefonía móvil.
¿Tienen ustedes alguna marca favorita para las categorías mencionadas arriba?
