Verizon, uno de los principales operadores de telefonía móvil de Estados Unidos, enfrenta en este momento una interrupción significativa de su servicio de roaming internacional que afecta a miles de suscriptores que viajan fuera del país. La falla ha dejado a numerosos usuarios sin acceso a datos móviles, llamadas y mensajes mientras se encuentran en el extranjero, generando preocupación y frustración entre clientes que dependen de la conectividad para comunicaciones personales, laborales y de emergencia.
La situación se hizo evidente a través de reportes generalizados en plataformas de redes sociales como Reddit, X (antes Twitter) y Facebook, donde clientes de Verizon compartieron que sus dispositivos habían pasado automáticamente a modo SOS o satélite, lo que indica la pérdida total de la señal celular convencional. Estos reportes sugieren que la interrupción no se limita a un país o región específica, sino que afecta a múltiples ubicaciones internacionales donde los viajeros estadounidenses utilizan servicios de roaming.
Ante la magnitud de las quejas, los equipos de soporte de Verizon respondieron a varios usuarios confirmando que la compañía está consciente de la interrupción activa que afecta los servicios de roaming internacional. En declaraciones proporcionadas a medios especializados, un portavoz de Verizon manifestó: «Estamos al tanto de problemas con varios proveedores externos que están impactando los servicios de roaming para algunos clientes que viajan internacionalmente». La empresa añadió que sus equipos de ingeniería están trabajando activamente con estos proveedores para resolver los inconvenientes lo más rápido posible.
Somos conscientes de problemas con varios proveedores externos que están afectando a los servicios de roaming para algunos clientes que viajan internacionalmente. Además, los clientes de Verizon con sede en EE. UU. también pueden experimentar conexiones retrasadas o un aumento del almacenamiento en búfer. Nuestros ingenieros están comprometidos y trabajando rápidamente con nuestros proveedores para resolver estos problemas. Sabemos cuánto depende la gente de Verizon y pide disculpas por cualquier inconveniente.
Es importante destacar que, aunque la interrupción principal afecta a usuarios fuera de Estados Unidos, algunos clientes dentro del territorio estadounidense también podrían experimentar conexiones más lentas o mayor latencia en ciertas circunstancias. No obstante, el servicio doméstico de Verizon al interior del país no presenta una interrupción generalizada, según confirmaron fuentes oficiales.
Hasta el momento, Verizon no ha establecido un cronograma específico para la restauración completa del servicio internacional. La compañía indicó que, dado que la interrupción involucra a redes de operadores internacionales asociados y proveedores externos, el tiempo de resolución depende también de la coordinación con estas entidades. Mientras tanto, la empresa se disculpó por los inconvenientes y reconoció la importancia crítica que tiene la conectividad móvil para sus clientes.
Este incidente pone en evidencia las vulnerabilidades inherentes a los acuerdos de roaming internacional, que dependen de la interconexión entre múltiples redes y operadores en distintos países. Situaciones similares han ocurrido en el pasado, afectando simultáneamente a otros grandes operadores estadounidenses como AT&T y T-Mobile, lo que sugiere que el problema puede estar relacionado con infraestructura o servicios externos compartidos, como la red de roaming Syniverse.
