¿Qué ha pasado? Samsung está probando un nuevo servicio de reparación minorista que brinda diagnósticos rápidos en la tienda y enruta reparaciones más complejas a través de centros de servicio cercanos, ya que la marca busca reducir las idas y venidas que pueden prolongar las reparaciones.
- Apodado Baro Service, la prueba se está ejecutando en cuatro sucursales en Corea del Sur: Hyundai Seoul, Galleria Gwanggyo, Samsung Store Samsong y Samsung Store Sangdo.
- Las personas sin cita previa pueden obtener un chequeo simple utilizando el software de diagnóstico de la compañía, con problemas menores como el accesorio de la película de la pantalla manejado directamente en el mostrador.
- Los trabajos más grandes van por mensajería a un centro de servicio y viceversa, con teléfonos, tabletas y dispositivos portátiles que generalmente se entregan en uno o dos días.
- Los pequeños electrodomésticos están incluidos en Samsong y Sangdo, y las horas rastrean el horario de cada tienda a medida que Samsung mide la demanda de expansión.
Esto es importante porque: Comenzar el servicio en el mostrador minorista reduce el tiempo de inactividad y elimina las conjeturas. El triaje rápido y una recogida predecible mantienen tu dispositivo principal y tu día en movimiento.
- Las comprobaciones in situ significan menos viajes desperdiciados y respuestas más rápidas a sus problemas técnicos.
- El mensajero se encarga de las reparaciones fuera del sitio y luego devuelve el dispositivo, generalmente dentro de uno o dos días.
- La cobertura abarca conductores diarios como teléfonos y dispositivos portátiles, con pequeños electrodomésticos en dos ubicaciones para mayor comodidad.
¿Por qué debería importarme? Si la prueba funciona bien, Samsung tiene una plantilla que puede llevar a más tiendas y ciudades. Eso eleva la línea de base de lo fáciles que deben sentirse las reparaciones de los OEM y puede alimentar una carrera armamentista para el segmento de reparación del ciclo de vida de un teléfono.
- Una carrera fuerte justifica la expansión más allá de las cuatro ramas iniciales.
- El escalado de los diagnósticos de contador estandariza una clasificación más rápida y menos viajes largos a los centros de servicio.
- Si esto funciona bien y se extiende a más países, tal vez esto pueda elevar el nivel de posventa de la competencia.
Bien, entonces, ¿qué sigue? Baro eleva el listón de las reparaciones minoristas, presionando a Apple y arrojando luz sobre la presencia de Google en las tiendas delgadas. Si Samsung normaliza el triaje de contraataque con cambios al día siguiente, el resto del mercado tiene que cerrar la brecha.
- Se enfrenta a servicios como AppleCare +, que probablemente se apoya más en los chequeos inmediatos de Genius Bar, además de objetivos públicos más claros para que al día siguiente se sienta estándar, no un favor.
- Espere que se extiendan las tablas de precios visibles y los ETA, ya que la previsibilidad se convierte en parte del discurso, no solo en las piezas y la mano de obra.
- Google ahora ofrece garantías a la par con AppleCare, pero aún depende en gran medida de socios autorizados para las correcciones de Pixel sin cita previa, junto con una ruta de correo de Google, lo que hace que un mostrador minorista al estilo de Samsung sea más difícil de igualar rápidamente.
