La guerra del streaming tiene batallas que simplemente no se pueden perder de manera tan ingenua, y algo así es lo que le está ocurriendo a Amazon Prime Video, según documentos internos filtrados por Business Insider.
Este sitio cita estos datos, para revelar que Prime Video tiene muchos detalles de contenido inexactos. Estos incluyen títulos incompletos, episodios faltantes y malas traducciones. Se dice que el 60% de todas las quejas relacionadas con la experiencia del cliente relacionadas con el contenido de Prime Video en 2023 se deben a errores de catálogo. Amazon recibió casi 10.000 quejas sobre la «integridad de la temporada», que incluye defectos como episodios perdidos, opciones de reproducción inconsistentes y disponibilidad incorrecta de contenido.
Todo esto estaría generando una fuga masiva de suscriptores o simplemente usuarios que no finalizan las series o películas.
El informe destaca los siguientes como ejemplos:
- El segundo episodio de la serie «Los Anillos de Poder» estuvo disponible antes que el primer episodio para algunos espectadores cuando se lanzó en 2022.
- Algunos espectadores se quejaron de un error de traducción en los nombres de los personajes.
- A la película de acción «Duro de matar con venganza» en un momento le faltaba audio en español.
- La serie de televisión «Continuum» mostró una restricción de edad incorrecta.
También se dice que los documentos ponen de relieve la «mala calidad lingüística de los activos», como los errores de traducción o las ilustraciones incorrectas de las páginas de visualización de contenido.
También se citan otras quejas de usuarios del foro de Amazon y Reddit, señalando órdenes de episodios mixtos y títulos de películas incorrectos.
Respuesta de Amazon
Amazon mencionó en un comunicado que «la calidad del catálogo es una prioridad continua». Además, el portavoz agregó: «Nos lo tomamos en serio y trabajamos incansablemente junto con nuestros socios globales y equipos internos dedicados para mejorar continuamente la experiencia general del cliente».
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