Google Cloud, Deloitte y Verizon son las compañías asociadas al estado de Nueva York para crear conjuntamente un nuevo portal de empleos, una de varias medidas contempladas en la iniciativa Tech Surge.
La iniciativa del Departamento de Trabajo (DOL) y la Oficina de Servicios de Tecnología de la Información del estado de Nueva York se fundamenta en el “aumento sin precedentes en las solicitudes de seguro de desempleo relacionadas con la pandemia de COVID-19”.
La alianza busca “mejorar la confiabilidad de los sistemas de solicitud de seguro de desempleo en línea y por teléfono del estado”, informaron desde Nueva York, que registra cerca de un tercio de todos los casos fatales registrados en Estados Unidos producto de la enfermedad.
Tech Surge incluirá actualizaciones críticas de los sistemas tecnológicos del DOL que aumentarán su capacidad de aceptar y procesar solicitudes, lo que facilitará a los neoyorquinos la solicitud de beneficios, añadieron.
La herramienta también estrenará un sistema de solicitud en línea, simplificado y más confiable, que estará disponible en el sitio labor.ny.gov. Por tal motivo, las autoridades llamaron a los neoyorquinos a usar el nuevo sistema, dado que “puede manejar la mayoría de las aplicaciones de principio a fin, reduciendo drásticamente la cantidad de personas que deben hablar por teléfono con un especialista en reclamos”.
El Departamento de Trabajo implementará también un nuevo sistema de «devolución de llamada», que permitirá a su personal llamar de manera proactiva a quienes necesiten presentar información adicional para respaldar su solicitud de asistencia por desempleo.
“Esto significa que los neoyorquinos que ya han presentado reclamos parciales bajo el antiguo sistema y se les había dicho que llamaran a la línea directa para finalizar su solicitud no deberían hacerlo; en cambio, el centro de atención telefónica del DOL llamará directamente a estos ciudadanos”, agregaron.
Según cifras oficiales, el sistema de archivo de seguro de desempleo del DOL ha enfrentado “un aumento sin precedentes en el volumen, con aumentos de 16,000 por ciento en las llamadas telefónicas y un alza de 1,600 en el tráfico web en las semanas pico”.
Particularmente, Google Cloud ha aportado para hacer la aplicación de seguro de desempleo “más fácil de usar, simplificada y confiable”. Las actualizaciones han aprovechado la infraestructura de la firma para aumentar la confiabilidad y permitir que la aplicación se escale, de modo que pueda manejar un gran volumen de usuarios; permitir a los usuarios guardar una aplicación incompleta y continuar donde la dejaron; brindar una experiencia multiplataforma y agilizar el número de preguntas para que la aplicación sea más corta y fácil de entender.
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