Con millones de personas confinadas producto de la epidemia global de coronavirus, no son tiempos para que los servicios de internet o televisión por cable fallen. Por el bien de todos, tampoco es recomendable que un técnico efectúe las reparaciones en casa. Así, al menos, lo dictan las medidas de distanciamiento social sugeridas por diversas autoridades sanitarias.
Para evitar esa siempre inoportuna (y hoy riesgosa) visita, la empresa Cox Cable ha implementado en Estados Unidos un sistema de asistencia virtual utilizando la plataforma de realidad aumentada (RA) desarrollada por una compañía llamada Help Lightning.
«La asistencia virtual en terreno ha sido un objetivo durante bastante tiempo, pero la rápida escalada del COVID-19 aceleró nuestros esfuerzos para tenerlo disponible para nuestros clientes ahora mismo. Conociendo la necesidad de mantener seguros tanto a clientes como a empleados, la implementamos en solo 10 días», comentó a Digital Trends el vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Cox Cable, Len Barlik.
Todos quienes tengan un teléfono o tableta con cámara trasera y una conexión de datos móviles o wifi podrán ser asistidos por un experto. De esa manera, la persona de soporte técnico “puede ver e insertar sus manos, herramientas, partes o diagramas en la pantalla para ilustrar exactamente lo que hay que hacer”, detalló el sitio.
El medio añadió que la aplicación de Help Lightning fusiona efectivamente dos transmisiones de video: la capturada por la cámara de su dispositivo y una segunda de las manos del técnico. El resultado es un video combinado que le permite al experto señalar virtualmente los diferentes dispositivos y conexiones del hogar mientras explica la solución.
“La tecnología permite a los técnicos ilustrar en pantalla, congelar imágenes, usar gestos con las manos y agregar objetos reales al entorno de realidad fusionada”, explicó Digital Trends.
Siemens Healthineers, Otis Elevator, Ricoh, Bunn y Johnson Controls también pueden ofrecer asistencia virtual en su calidad de clientes de Help Lightning, que ha experimentado una demanda particularmente alta tras la irrupción del virus.
«Nuestro uso por parte de clientes antiguos y nuevos aumentó el uso en 417 por ciento solo en marzo debido a los pedidos de cuarentena y las prohibiciones de viajes», aseguro Gary York, CEO de la firma sede en Birmingham, Alabama.
El sistema de asistencia no necesita hardware especial: su aplicación se ejecuta en iOS, Android o en la web, lo que significa que los trabajadores de soporte técnico pueden usar desde cualquier lugar, incluso fuera de las instalaciones de un cliente, puntualizó el mismo medio.
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