U.S. Bank ha lanzado el Asistente Inteligente propio con una versión en idioma español. Smart Assistant, ahora podrán hacer docenas de cosas, como verificar saldo y sus transacciones, transferir y enviar dinero, dar seguimiento a su puntuación de crédito, bloquear y desbloquear tarjeta, realizar pagos, y hacer una búsqueda rápida y completar muchas otras funciones, simplemente hablando en el teléfono inteligente en español.
“El Asistente Inteligente es el primer asistente virtual de su tipo en idioma español en los Estados Unidos, que ofrece a los clientes de habla hispana las mejores herramientas de U.S. Bank para la banca digital”, dijo Dominic Venturo, director digital de U.S. Bank. “Esto no solo se basa en el compromiso de U.S. Bank con el acceso mediante Access Commitment (en inglés), que se enfoca a largo plazo a ayudar a nuestra clientes diversos a construir un patrimonio, sino que también demuestra nuestro énfasis continuo en poner la experiencia del cliente en primer lugar mediante la creación de nuevas herramientas digitales que permiten a nuestros clientes realizar transacciones bancarias a su manera, en cualquier momento y desde cualquier lugar”.
El Asistente Inteligente se lanzó con la experiencia de hispanohablantes, y los empleados hispanos del Grupo de Recursos Empresariales Nosotros Latinos de U.S. Bank ayudaron a probarlo, para de esa manera garantizar que los clientes siempre experimenten el uso correcto del idioma en su contexto adecuado. Los creadores y diseñadores de U.S. Bank tuvieron mucho cuidado en garantizar la precisión, además de un tono y una nomenclatura consistentes.
“Las aplicaciones de traducción a veces tienen dificultad para descifrar palabras con más de un significado, como la palabra en inglés ‘balance’ (‘equilibrio’ o ‘saldo’ en español). ¿Estamos hablando de su equilibrio o de cuánto dinero hay en su cuenta?” dijo Richard Weeks, jefe de experiencias y capacidades conversacionales en U.S. Bank. “Nuestros ingenieros de software resolvieron ese problema a través de un enfoque híbrido utilizando tecnología inteligente, procesamiento natural de lenguaje e interpretación en tiempo real”.
“A veces, el idioma puede ser una barrera que impide el acceso a los mejores servicios financieros en su clase, y U.S. Bank está enfocado en eliminar barreras”, dijo Ramiro Padilla Klein, vicepresidente de la estrategia para el segmento hispano de U.S. Bank. “El Asistente Inteligente es una tecnología innovadora y pionera en la industria, que muestra a latinos e hispanoamericanos que estamos aquí para ayudarlos. Ellos pueden hacer preguntas con confianza y en su idioma de preferencia con esta nueva herramienta financiera.”
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