Pocas cosas son más frustrantes para los fanáticos del fútbol que siguen la transmisión de un importante partido, que el servicio se interrumpa en pleno juego, dejándolos con el grito en la garganta y el corazón en la mano. Y peor aún si es que pagaron por verlo. Eso es precisamente lo que ocurrió a los usuarios de YouTube TV, el servicio de transmisión de televisión en vivo por streaming, que se cortó durante la semifinal de fútbol de la Copa del Mundo en el partido entre Inglaterra y Croacia.
Naturalmente, eso enfureció a los suscriptores de YouTube TV, muchos de los cuales habían decidido suscribirse al servicio específicamente para ver transmisiones en vivo de la Copa Mundial. Por eso, para apaciguarlos y tratar de evitar que cancelen sus suscripciones, YouTube está ofreciendo una disculpa y un regalo a sus usuarios.
En un correo electrónico enviado a los clientes, YouTube TV prometió una semana gratis. Eso significa que los usuarios que pagan por una suscripción básica de $40 dólares por mes, recibirán $10 dólares de descuento. Además, la compañía expresó pública y repetidamente sus disculpas a través de su cuenta de Twitter.
Hey everyone — sincere apologies for streaming issues with YouTube TV. The timing is horrible but we're working to be up and running again ASAP!
— YouTube TV (@YouTubeTV) July 11, 2018
La compañía señaló además que la grabación de DVR del partido completo debería estar disponibles en su biblioteca. Aunque algunas personas tal vez podrían considerar esa opción, lo cierto es que la emoción se pierde al ver un juego repetido, especialmente en un evento tan importante como el Mundial, y existiendo tantas otras maneras de ver los highlights o momentos estelares del partido.
YouTube TV ha estado promoviendo sus servicios como una alternativa al cable tradicional, con una amplia variedad de canales en vivo y on demand, por menos de lo que cuesta el cable. Parecería ser una buena oferta: los clientes tienen TV en vivo, con menor calidad y confiabilidad que el cable, pero también a un precio más bajo y con más libertad de elección.
Sin embargo, aunque una gran cantidad personas están decidiendo cortar su relación con las compañías de cable y adoptar los servicios de streaming, muchos se están dando cuenta que esa decisión podría resultar siendo más problemática o costosa de lo que habían planeado. Y en el caso de YouTube TV, probablemente un crédito de $10 dólares no será suficiente para que sus usuarios recuperen la confianza en el servicio, o para apaciguar a los verdaderos fanáticos del fútbol.
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