Apple es la empresa de tecnología que goza de mayor fidelidad

Por Juliana Jara 22 de enero de 2017

Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

Apple ha sido declarada como la empresa con mejor servicio al cliente en casi todos los mercados donde opera.

En un estudio que investiga los patrones de fidelidad y satisfacción del cliente, Apple fue el primero en varias categorías incluyendo celulares, tabletas y computadoras portátiles.

Relacionado: MalwareBytes descubrió “Fruitfly”, el primer malware del 2017 en Mac-OS de Apple

El 2017 Consumer Loyalty Engagement Index es un reporte hecho por una firma de consultoría llamada Brand Keys que busca hacer un ranking de las empresas en “categorías que generan fidelidad en los clientes y lealtad y que por lo tanto, generan ganancias”.

Cubre una serie de industrias desde las bebidas hasta los servicios de telefonía celular y seguros. Pero en el área de tecnología es Apple quien domina.

La empresa fue reconocida como la mejor representación de lo que es brindar un buen servicio al cliente en las categorías de computación, tabletas, celulares y música en línea. Su subsidiario, Beats by Dre compartió por su parte el primer lugar junto con LG en la categoría de audífonos.

Es increíble ver a Apple ganar en todas las categorías, especialmente al considerar que sus productos son usualmente más costosos con respecto a los de la competencia.

Brand Keys también afirma a CNet que la satisfacción al cliente ha incrementado mucho en los productos, lo que hace más increíble que Apple gane en múltiples categorías. Será interesante saber si podrá mantener ese primer lugar en el estudio del próximo año.

Otros ganadores en el área de tecnología fueron Google por su motor de búsquedas, Facebook en la categoría de redes sociales y aplicaciones de mensajería, mientras que Canon ganó en la categoría de impresoras.

Relacionado: Convierte tu Apple Watch en un pequeño Macintosh

Netflix ganó en el área de streaming, PayPal en el área de servicios de pago y AT&T en el mejor servicio de telefonía móvil.

¿Tienen ustedes alguna marca favorita para las categorías mencionadas arriba?

Recomendaciones del editor

Topics

Ex escritor de Digital Trends en Español

Juliana Jara es politóloga egresada de la Universidad ICESI de Cali, Colombia y decidió poco después estudiar una…

Tendencias

10 tecnologías increíbles que nos deja la década que ya termina

La tecnología más importante que nació o se desarrolló entre 2010 y 2020

Usuario dibujando sobre una tableta

Ahora son comunes los celulares, pantallas y bocinas inteligentes, así como la red 4G, wearables e inteligencia artificial, pero lo cierto es que todo ello no es tan “viejo” como se piensa. Aquí te mostramos 10 tecnologías increíbles que nacieron o se desarrollaron en la década que ya acaba. La verdad es que dejan el listón bastante alto para el nuevo decenio que empieza.
4G y 5G
Justo como pasó en los 2010 con la red 4G, la 5G comenzará su despliegue real en los 2020, aunque desde este 2019 arrancó especialmente en Estados Unidos. El gran reto será que se pasen todas las pruebas técnicas necesarias para la correcta ejecución de la quinta generación de tecnologías de telefonía móvil y que se lancen más equipos compatibles.

Ahora, en la lista de celulares compatibles con 5G, están los Samsung Note 10 Plus 5G y Galaxy S10 5G, OnePlus 7 Pro 5G, Moto Z4 y LG V50 ThinQ 5G, principalmente. Sobre todo en 2020, se esperan propuestas al respecto de “grandes” como Apple, Nokia y Huawei.
Smartphones
A Apple se le debe reconocer como aquel fabricante que empezó a configurar lo que hoy se conoce como smartphone, con el lanzamiento del primer iPhone en 2007 (el iPhone X, lanzado en 2017, celebró el decenio de ese móvil). Y desde principios de los 2010, varios fabricantes se “echaron” al ruedo para lanzar series de celulares que hoy son emblemáticas, como los Galaxy S, Galaxy Note, LG G y Google Pixel.

Tendencias

Tecnologías prometedoras que perdieron la batalla durante esta década

Buenas ideas tecnológicas que fracasaron en la década que acaba

mujer usando los google glass

Facebook buscó hacerse de un espacio en el mundo de los smartphones, mientras que Google intentó "comerse" una rebanada del pastel de las redes sociales. ¿Resultado? Ambos proyectos acabaron en sonados fracasos que hicieron pasar página rápidamente a sus protagonistas. Eso y más nos dejaron los 2010. A continuación, un recuento de la tecnología prometedora que perdió la batalla en la década que termina.
2010
Microsoft Kin

En un contexto en el que se empezaba a perfilar cada vez más lo que se conoce ahora como un smartphone, en mayo de 2010 se lanzó Microsoft Kin, el cual estaba especialmente dirigido a usuarios de redes sociales y mensajería instantánea. Lo sorprendente es que, seis semanas después, la compañía decidió descontinuarlo, debido a que no alcanzó las ventas que se habían previsto, aunque trascendió que otra de las razones importantes era que Microsoft quería todo a favor del próximo Windows Phone.
Google Wave
Ya se sabe lo que pasa con productos que quieren abarcar muchas cosas, y Google Wave es un claro ejemplo de ello: buscó combinar servicios como correo electrónico, wiki, mensajería instantánea y redes sociales, además de estar dirigido a un sector marcadamente profesional. No tuvo el impacto que se esperaba y, en agosto de 2010, se anunció que este proyecto llegaba a su fin. ¿Quién podía hacer frente a Facebook?
2011
Google Buzz

Tendencias

Año por año: esta ha sido la tecnología más importante de la década

Los gadgets que marcaron cada uno de los años de la década que termina

Apple Watch sobre la muñeca del usuario

Si de algo se puede estar seguro es de que los avances tecnológicos no paran, desde wearables con lo último en desarrollo hasta plataformas digitales que cambiaron nuestra forma de consumir contenido. En este sentido, te damos aquí una lista de la tecnología más importante conocimos cada año, entre 2010 y 2019. Puede ser tanto el año en que surgió determinado gadget como el momento en el que se consagró determinada plataforma y se convirtió en un elemento fundamental en la vida de los usuarios.
Instagram (2010)
En octubre de 2010, se lanzó la popular aplicación de fotografía móvil, en principio, solo con los iPhone en mente. Para 2012 ya había una versión para Android. Kevin Systrom y Mike Krieger fueron los autores de este desarrollo que se ha convertido en el principal escaparate para los millennials y la generación Z.

Instagram fue adquirida en 2012 por Facebook, y seis años después, alcanzó el hito del billón (mil millones) de usuarios. Pero no todo puede ser miel sobre hojuelas: en septiembre de 2018, los fundadores de la app comunicaron su partida de la compañía comandada por Mark Zuckerberg: trascendió que ya no estaban tan a gusto con la dirección que le estaba dando a la plataforma.
Contendiente relevante de ese mismo año: iPad
Spotify (2011)
La música tuvo un punto de quiebre a principios de la década de los 2010, con la llegada del servicio sueco Spotify. Antes de eso, los usuarios tenían que hacer malabares si querían llevar canciones en sus celulares, incluido el hecho de recurrir a la piratería para poder ampliar sus bibliotecas.